2.382 先拿出3支就好 (第3/3页)
,不传播负面言论。
回春顾问的工作守则,核心是专业服务、诚信销售和客户维护,具体规范因门店类型和品牌要求有所不同。综合行业通用标准和品牌案例,主要包含以下几方面:
1遵纪守法:遵守国家法律法规,依法纳税,遵守各项规章制度。
2诚信为本:不夸大产品功效,不虚假宣传,真诚对待每一位顾客。
3保守秘密:不泄露商业秘密和客户个人资料,不利用公司信息推销其他产品。
4维护品牌:保护公司商标和品牌形象,未经授权不得以公司名义进行活动。
5服务接待:热情周到,顾客进店时,10步内眼神致意、5步内开口问候,以标准站姿和微笑迎接;专业咨询,详细了解顾客状况、曾用产品及护理项目,建立或查阅客户档案,针对性设计方案;全程跟进,服务前沟通、服务中关注、服务后回访,定期电话跟踪,保持良好客情关系。
6销售业绩:执行院长下达的销售目标,完成产品及会员卡销售任务;全面掌握所有产品的名称、价格、成分、功效及适用体质,能清晰讲解;按公司统一定价销售并出具凭证,提供品质保证,不强行推销。
7团队管理:协调技师工作,合理安排团队任务,带领团队完成业绩目标;监督团队成员的服务流程、仪容仪表和卫生状况,确保团队服务质量。
8形象卫生:制服整洁无异味,工牌佩戴整齐,妆容清淡,长发过肩须盘起,短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领,染发限自然色,指甲不超过1毫米,不美甲;制服上装衬衫必须熨烫平整,无褶皱、污渍或破损,领围以能插入一指为宜,肩线落在肩峰处,袖长到手腕骨,下摆扎入裤裙内,举手时不易滑出,袖口和领口的扣子必须扣好,不能挽起袖子或敞开领口;裙装长度过膝,避免过短、开衩过高,裙装必须搭配连裤丝袜,颜色以纯黑为宜,不得穿挑丝、有洞或补过的袜子,忌穿吊带袜、裸足;着5-6厘米中跟皮鞋,不得穿8厘米以上高跟鞋、露趾鞋或休闲鞋,保持鞋面光亮清洁;项链等饰品应放在制服内不外露,手腕不戴手镯、手链、手表,手指不戴戒指,耳钉以素色小耳针为宜;保持工作区域和个人区域的清洁卫生,物品摆放整齐美观。
9日常行政:准时上下班,不迟到、不早退、不无故请假;每日填写工作日报,做好库存盘点、补货计划和客户回访计划。