第431章 扭转！ (第2/3页)
一些线索。”罗东阳站起身来，走到江澈身边说道，“这些退货退款的客户中，有不少是在一个论坛上看到推荐后买的，而这个论坛最近有人在恶意抹黑我们，说我们的产品是劣质品，让大家不要买。”
江澈眼神一凛，说道：“果然不出我所料，这背后肯定有人在捣鬼，老罗，你继续深挖这个论坛，看看能不能找到更多有用的信息，比如这个抹黑我们的人是谁，有没有其他同伙。”
罗东阳点了点头，说道：“好，我这就去。”
而老实人李燕京则忙着联系那些忠实的老客户，诚恳地邀请他们帮忙写一些正面的评价，他耐心地跟每一位客户解释目前店铺遇到的困难，以及这些正面评价对他们的重要性，再辅以一些小红包小礼物答谢，大多数客户都非常理解和支持，纷纷答应帮忙。
“江哥，已经有不少老客户答应帮忙写正面评价了。”李燕京兴奋地说道。
江澈脸上露出一丝欣慰的笑容，说道：“很好，舍长，你继续跟进，等他们写好了，及时发到网上，尽量覆盖那些负面评价。”
经过陈明的一番努力，店铺声明终于写好了。
江澈仔细检查了一遍，确认没有问题后，便让陈明发布到了店铺首页。
同时，他们将声明链接分享到了各个社交媒体平台，希望能让更多的客户看到。
接下来，江澈和陈明开始逐个联系那些退货退款的客户，他们耐心地向客户解释产品出现质量问题的原因，承诺会尽快补发合格的产品，并提供相应的赔偿。对于一些情绪比较激动的客户，他们更是耐心倾听，诚恳道歉，用真诚的态度逐渐化解了客户的不满。
“您好，我是咱们店铺的客服，看到您申请了退货退款，非常抱歉给您带来了不好的购物体验……”江澈对着电话，声音温和而诚恳。
电话那头的客户原本还有些生气，但听到江澈真诚的道歉和详细的解决方案后，语气也
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