一 客服系统的第八种崩溃方式 (第2/2页)
女士，您上周在‘悦容坊’购买的精华液，我们检测到同批次产品汞超标 23 倍，需要帮您联系工商局吗？” 发送完这条消息，林夏靠在椅背上，静静地等待着对方的反应。办公室里依旧是此起彼伏的键盘声和同事们低声的抱怨，没有人注意到这个角落发生的无声战争。
对话框瞬间安静下来，空气仿佛也凝固了。三秒后，系统提示：“客户已主动结束对话”。林夏看着屏幕上消失的聊天框，紧绷的肩膀终于放松了些。然而，还没等她喘口气，主管那张阴沉的脸就出现在她面前。
“林夏，这个月你处理客诉的差评率又超标了，公司的损失你必须承担。” 主管的语气冰冷而强硬，不容置疑。林夏猛地抬头，眼中满是震惊和不甘：“主管，这次明明是客户故意找茬，而且我已经成功解决了问题，为什么还要我承担损失？”
“公司只看结果，你自己想办法吧。” 主管扔下这句话，转身就走，留下林夏呆坐在原地，满心的委屈和愤怒无处发泄。窗外的天色不知何时暗了下来，乌云密布，一场暴雨似乎即将来临。林夏看着电脑屏幕上跳动的光标，突然意识到，在这个弱肉强食的职场中，她必须变得更强，才能不被淘汰。
她打开抽屉，拿出一个破旧的笔记本，翻到新的一页，用马克笔在上面写下：“第一条运营 SOP—— 如何识别恶意客户并有效应对”。笔尖与纸张摩擦的沙沙声，在寂静的办公室里格外清晰。此时，窗外的第一滴雨砸在了玻璃上，紧接着，暴雨倾盆而下，仿佛在为她的决心鼓掌。