第21章 她开始盯复购率 (第2/3页)
来改话术。”
“徐衡。”
“在。”
“产品页别再只写功效，增加使用节奏、适配场景、连续使用感受这些内容。”林知微说，“用户第一次买的时候在意效果，第二次会开始在意自己到底适不适合长期用。”
徐衡点头：“我下午就重排。”
“邓媛，价格层面不打低价战，但要做复购组合。”她顿了顿，“不是降价，是让用户觉得回头买更顺手。”
邓媛很快明白过来：“套组和周期包。”
“对。”
林知微最后看向程意。
“你来做一件事。”
程意抬头：“什么？”
“把一号项目整个用户路径重新过一遍。”林知微说，“从看见我们，到第一次下单，到使用反馈，到犹豫，再到复购。你要知道她们每一步是在想什么，不要只盯我们内部做了什么。”
程意怔了一下，随即点头。
她知道，这不是简单的复盘任务。
这是林知微在逼她真正站到老板的位置上，看全局，而不是只看产品本身。
会开到一半，周放忽然把一份新表推过来。
“还有一组人很特殊。”他说，“她们不是没买，也不是不满意，而是第一次买完之后开始主动看我们后续有没有跟上。”
林知微翻开一看，几乎立刻明白了。
这些人不是冲效果来的。
她们在观察这家公司到底靠不靠谱。
产品出问题，能不能接。
客服说的话，算不算数。
补货承诺，会不会落空。
她们买的已经不只是精华，而是对这家公司整体信任的一次押注。
“这部分人最关键。”林知微合上文件，“她们不是简单用户，是复购最容易被转化的一群人，也是最容易被伤到的一群人。”
“那要怎么留？”赵宁问。
“认真。”林知微说得很轻，却很清楚，“不是口号，是每一次接触都别让她们觉得自己被敷衍。”
这句话落下去，会议室里没人再说话。
因为他们都知道，第一阶段能活下来，靠的是产品和执行。
而第二阶段要往前走，靠的就不只是快了。
还要稳。
还要细。
还要让人觉得，这家公司是真的在和用户站在一起。
中午十二点，林知微把复购会拆出来的三组重点直接发成行动项。
不是漂亮话，也不是方向感。
就是一条条能落下去的任务。
谁改话术。
谁重做页面。
谁跟进套组。
谁盯首单用户的回访时间点。
谁统计犹豫用户的流失原因。
每一件都不大。
可拼在一起，才是一家公司真正开始卖回头客的样子。
下午一点半，陆沉来了。
他没进门前先敲了敲玻璃，等林知微抬头，才抬手示意手里的文件袋。
“你们在开复购会？”他问。
“消息倒快。”林知微说。
“我刚听到一点。”他走进来，把文件袋放到桌上，“启衡那边做了一版你们产品的行业分析，复购曲线现在是重点。”
林知微没急着接，只问：“结论呢？”
陆沉看了她一眼，语气平静。
“结论是，首轮增长不难，难的是把一次喜欢变成持续选择。”
林知微笑了一下。
“这话不像你说的。”
“我也会看报告。”
她抬手翻开文件袋，里面果然是几页很规整的分析图。
他没有把话说得很满，但她一眼就能看出来，启
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