第八十九章 “剖析”完美公关，继续“攻”！ (第2/3页)
切，找替罪羔羊，这是暴政懒政，基层出问题，肯定要找管理上的原因，而不是杀个替罪羔羊了事。
这无疑是最高明之举。
雄哥纸上烤鱼作为烤鱼行业的领头羊，这一次符合它身份地没有犯其他餐饮公司那般没有诚意的处理结果来，取得了公众的信任，相比其他华夏可以说这次公关有诚意，有智商，在之前企业不懂得怎么危机公关，雄哥此次公关能做得这么好也有一种被衬托出来的感觉。
从“里子”上说，雄哥纸上烤鱼强调了自身一直在做让人干净的厨房，责任到高级管理层人员，从第一份声明中引导工作前往其官网，看到其日常并没有忽视食品安全卫生问题。
也就是说他们没有按照惯例，将事发地概率范围尽可能缩小，反而是承认，每个月他们公司也会处理类似的食品安全事件。
而且雄哥纸上烤鱼也表示了往常该类事件的处理结果会公告于众，消费者可以通过官网或者微信微博平台对此进行查证，为自己对食品安全问题的重视找证据。
此次曝光，雄哥纸上烤鱼临危不惧，不是推诿指责有人挑事陷害，而是感谢媒体和公众对雄哥纸上烤鱼的监督并指出工作上的漏洞，这是暴露公司管理上出现了问题。
因为公众无法忍受价值观的错误，而管理是可以补救的，换句话说，雄哥烤鱼虽然发生了此次危机，但是一直在坚守着社会责任的底线，而对于管理漏洞深表自责，这极大给予了公众的正面主观感受。
再从管理层上看，雄哥纸上烤鱼的领导者无疑是充满智慧的，我们知道越是在千钧一发的时刻，管理者越需要明确企业必须保护的生存资源是什么，在”消费者，员工，供应商，政府部门，媒体“中确定最关键的利益相关者，才能寻找到可以为己所用的转折机会。
从致歉信和处理通报之中，可以看出管理者的睿智，因为简短的话语之中却是能看到每一位利益相关者的身影。
比如：
“媒体的朋友也为我们提供了照片，这让我们十分惭愧和自责。”
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