第六十一章 尴尬相遇 (第2/3页)
价格区别不大，在这方面难以有大的作为。舒适便利的购物环境能让人产生轻松愉快的心情，延长顾客的逗留时间、增加销售机会，但购物环境非常容易被复制，无法保持独特特征，所以这方面也难以具有强大的竞争力。随着经济社会快速发展，商场竞争的焦点已经转向服务方面，服务具有无形性、同时性、差异性、可变性和易逝性等特点，是不可触摸和难以模仿的，已经成为塑造形象、区别于竞争对手、赢得顾客的最重要途径。”
“哦……这么专业。”她吐了口气。
“是我说得太复杂了。”
“哦，不是，是我头脑太简单了。”
“举个例子吧，沃尔成立之初还是一家小杂货店，后来靠着‘顾客永远是对的’服务策略，一步一步超越竞争对手，成了世界上最大的零售王国，雄居世界500强企业前茅。
“1988年营销专家研究了14家大型制造企业和服务企业的顾客，发现他们选择某品牌产品的原因，只有15%与产品有关，另有15%因为价格，其余7成全部是因为服务品质，其中20%的顾客因感到不受重视而改变采购对象，有45%的顾客明白表示因服务品质太差而离去。
“营销策略谋划所的研究显示:91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会找其它方面差不多而服务更好的商场，20%的人宁愿为这种更好的服务花更多的钱。”
“……这么多学问呀，看来服务真的真的很重要。”
“嗯呐。”
“真没看出来，你还有点墨水。”
“哈，我知道，你一直把我当花花公子。”
“呵呵呵呵……”她捂着嘴笑起来，“谁叫你看起来痞痞的。”
“人不可貌相哟。”可能是出汗的原因，他随手整理了一下衣服，露出里面米黄色短袖T恤。
“怎么，这么冷的天还穿着它。”周叶认出这件衣服。
“嗯……自从你补过后，我一直都穿着。”
“哦，不会吧？”
“其实我这人很专一的，喜欢上，一般很少能放下的。”他眯着眼瞟着她。
“……我去个洗手间。”被看得有些不好意思，她站起身。
“往这边走。”他起身指了指右面。走出卡间没多远，看到两个熟悉的身影背着包走向吧台，当视线相对的一霎那，三人全愣住了。
“你也来这里吃饭？”何方尴尬地问。
“是的，很奇怪吗？”
“你……”刚想往下问，看到她身后走过来的庞少，忽然明白了什么。看着这个既陌生又熟悉的面孔，他心里不知道是该感谢还是怨恨。
“嗨，这么巧。”庞少走过来打招呼，脸上带着痞笑。
周叶白了他俩一眼，扭头走向洗手间。于文欣瞅了瞅庞少，转身去吧台结账。何方刚欲离开，却被他叫住了。
（本章未完，请点击下一页继续阅读）