第142章：一份近乎不可能完成的调研任务 (第2/3页)
基础素材。”
“指定人员”……“初步摸排”……“痛点收集”……“基础素材”……
这些词，听起来似乎比“诊断设计”要温和一些，但结合林薇单独发来的“任务书”，她知道，绝没有那么简单。
她点开第三个附件——“初步调研任务书.docx”。
这份文档详细得多，也残酷得多。
任务目标：在两周内，完成对试点范围内（包括行政部、人事部、财务部基础支持模块、IT服务台等四个部门）至少三个核心行政流程（可从列表中选择，也可自荐其他重点流程）的现状摸底，需形成包含以下要素的初步调研报告：
1. 流程现状图：清晰绘制所选流程的当前运作步骤、参与角色、流转节点、关键表单及系统。
2. 痛点与问题清单：基于对流程参与者的访谈、观察及数据分析，系统梳理流程中存在的效率低下、成本浪费、员工抱怨、风险隐患等问题，每个问题需有具体案例或数据支撑。
3. 初步改进方向建议：针对梳理出的痛点，提出至少两条具有可操作性的初步改进思路，并简要说明其潜在效益与可能挑战。
4. 数据要求：报告需包含定量数据（如：流程平均耗时、关键环节错误率、员工满意度抽样调查结果等）与定性信息（访谈记录摘要、典型场景描述等）。
交付要求：报告需使用提供的参考模板，逻辑清晰，语言精炼，数据准确，建议务实。最终需向项目组（韩丽梅、林薇、苏晴及相关业务部门负责人）进行15分钟的口头汇报。
资源支持：可获得项目组名义下的基础协调支持（如安排跨部门访谈），可查阅不涉密的流程相关文档。但无额外预算，无专职助手，需利用个人时间完成。
注意事项：注意沟通方式，避免引发不必要的部门抵触情绪。注意信息保密。
张艳红逐字逐句地读着，每一个要求都像一根冰冷的针，扎进她越来越麻木的神经。
流程现状图？她连Visio（画流程图的软件）都没系统学过，最多会用PPT画个简单的方块箭头。
痛点与问题清单？还要具体案例和数据支撑？她每天疲于应付流程，哪里有余力去观察“痛点”？更别说去访谈其他部门的员工了。谁会有空搭理她这个底层小助理？谁又愿意对她说真话，暴露自己部门的问题？
初步改进方向建议？这更是天方夜谭。她能看到的“问题”，无非是“申请单填写总出错”、“会议室老是被抢占”、“报销单审核慢”，这些鸡毛蒜皮，能叫“痛点”吗？她能想到的“改进”，无非是“让大家仔细点”、“提前预订”、“催审核快点”，这算什么“建议”？
数据要求？定量数据？她去哪里弄“平均耗时”、“错误率”？员工满意度调查？她连调查问卷都不会设计！
口头汇报？面对韩丽梅、林薇、苏晴，还有那些部门负责人？在那种场合，用十五分钟，讲她这份注定漏洞百出、幼稚可笑的“报告”？她光是想象那个场景，就感到胃部痉挛，冷汗直流。
两周。无额外预算。无专职助手。个人时间。
这几个关键词，像最后的棺钉，将她最后一丝侥幸心理，彻底钉死。
这根本就是一个不可能完成的任务。不，这甚至不能称之为“任务”，这是一场精心设计的、名为“考验”实为“羞辱”的仪式。是韩丽梅用最“合规”、最“专业”的方式，将她这个不自量力、试图“厘清”关系的“变量”，彻底打回原形，或者，直接“评估”为“无价值”并“出清”的快捷方式。
她甚至能想象出，两周后，当她交上一份苍白无力、错误百出的报告，或者在汇报中语无伦次、漏洞百出时，韩丽梅会如何反应。大概不会发怒，不会指责，只会用那双平静无波的眼睛看着她，然后用最冷静、最理性的语气，指出报告中的每一个逻辑漏洞、数据缺陷和不切实际的建议，最后，或许会淡淡地说一句：“看来，这个任务超出了你目前的能力范围。后续的评估和工作安排，会相应调整。”
然后，一切就结束了。她“回报”的尝试失败，她在韩丽梅评估体系里的“价值”被调低，甚至归零。那笔“救命钱”带来的无形压力或许会以另一种更直接的方式降临（比如从工资中扣除？或者被要求签订更苛刻的协议？），而她，将在这个庞大体系里，继续作为一个更边缘、更沉默、也注定更无望的“螺丝钉”存在下去，直到被彻底磨损、替换。
绝望，冰冷、粘稠、深不见底的绝望，再次如同潮水般涌上，几乎要将她吞噬。她感到呼吸困难，眼前发黑，不得不紧紧抓住桌沿，才没有从椅子上滑下去。
不。不能这样。
心底深处，那个被韩丽梅的冷酷和这“不可能的任务”强行逼出的、名为“麻木认命”的东西，在极致的绝望压迫下，反而开始扭曲、变形，生出了一丝极其微弱、却异常尖锐的……不甘。
凭什么？
凭什么她一定要接受这样的“评估”和“判决”？
凭什么她连尝试挣扎、连失败的机会，都要被预先设定为“毫无价值”？
凭什么她的人生，就要被这两股强大的力量（家庭和韩丽梅）如此随意地摆布、定义、消耗，连一点反抗的余地都没有？
韩丽梅说，“我只是你的上司”。好，那就按照“上司”和“下属”的规则来。上司下达了任务，无论多么不合理，多么不可能，下属的第一反应，不应该是哭诉“做不到”，而是应该去思考“如何做到”，哪怕最终真的做不到，也要在“做”的过程中，展现出“努力”和“尝试”。
苏晴说，“从你能接触到的地方入手”。
对，从她能接触到的地方入手。从她每天做的那些琐碎、重复、令人烦躁的事务入手。从那些她曾经只是被动忍受、从未想过要改变的“不便”和“低效”入手。
她或许不懂“精益管理”，不懂“数字化工具”，不懂“系统性诊断”。但她懂那些表单怎么填更容易错，懂哪个环节总是卡住，懂同事们私下抱怨最多的是什么。她或许画不出专业的流程图，但她可以笨拙地、用最原始的方式，把步骤和环节画出来。她或许设计不了科学的调查问卷，但她可以尝试去问，去听，去记录那些和她一样身处流程中、感到不便的同事的真实声音。她或许提不出高大上的“改进方向”，但她可以基于自己那点可怜的经验和观察，提出一些最细微、最实际的“调整想法”，哪怕在韩丽梅看来幼稚可笑。
是的，她的报告注
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