第143章：“我要的是结果，不是困难” (第2/3页)
方墙壁上挂着投影幕布。空气里有淡淡的、新装修留下的材料气味，以及一种属于无人空间的、冰冷的寂静。
张艳红走进去，在靠近门口的位置坐下——她不敢坐主位，甚至不敢坐得离主位太近。她将U盘和文件夹放在面前的桌上，双手交握，指尖冰凉，微微颤抖。她看着墙壁上的时钟，秒针一格一格，不紧不慢地跳动，每一下，都仿佛敲打在她的神经上。
三点整。
会议室的门，被准时推开。
进来的，是林薇。她依旧是一身得体的深色职业套装，头发一丝不苟，表情平静无波，手里拿着一个轻薄的平板电脑和一支笔。
张艳红连忙站起身，因为动作太急，椅子腿摩擦地面，发出刺耳的声音。“林、林特助。” 她声音干涩地打招呼。
林薇几不可察地点了下头，算是回应。她的目光在张艳红苍白憔悴的脸上停顿了半秒，随即移开，没有任何多余的情绪流露。“坐吧。” 她走到会议桌主位旁的一个位置坐下，既非主位，也非客位，一个便于观察和记录的位置。她没有看张艳红带来的U盘和文件夹，而是先将自己的平板电脑和笔放在桌上，然后抬起手腕，看了一眼那支精致低调的腕表。
“我们开始吧。” 林薇的声音平稳、清晰，没有任何废话，“韩总对这次试点项目的初期调研很重视，希望了解目前的进展、遇到的困难，以及下一步计划。你有十五分钟时间，简要汇报你的工作进度、初步发现，以及接下来的安排。之后，我会提几个问题。”
“是，林特助。” 张艳红的心脏几乎要跳出胸腔。她手忙脚乱地拿起U盘，插进连接投影仪的电脑接口。因为紧张，手抖得厉害，第一次甚至没插准。她的脸颊瞬间烧了起来，不敢看林薇的表情，强迫自己稳住呼吸，第二次才成功插好。
投影仪启动，幕布亮起。她找到文件，双击打开。
她那简陋、粗糙、充满了不规范的图形和幼稚文字的PPT首页，被放大投射在洁白的幕布上。标题字体大小不一，配色是默认的蓝白，毫无设计感，甚至有一处明显的拼写错误（她把“流程”打成了“流徎”），在巨大的幕布上，显得格外刺眼。
张艳红的血液瞬间冲上头顶，又在下一秒冰凉地褪去，留下满身粘腻的冷汗。她竟然没有发现这个错误！在最终检查了无数遍之后，竟然还有这么低级的错误！
她的喉咙发紧，张了张嘴，想解释，想道歉，但看到林薇那平静无波、没有任何表情变化的脸，所有的话都堵在了喉咙里。解释和道歉，在此刻，只会显得更加无能。
她强迫自己移开目光，不去看那个刺眼的错别字，用颤抖的声音，开始按照她预先练习过无数遍（尽管每次练习都磕磕巴巴）的思路，进行汇报。
“……我、我选择从行政部内部的‘办公用品采购与领用流程’入手，因为、因为这是我日常工作中接触最多、感受也最直接的流程……” 她的声音起初干涩、紧绷，语速过快，好几次差点咬到自己的舌头。她不敢看林薇，只能死死盯着幕布上自己制作的、歪歪扭扭的流程图，仿佛那能给她一些支撑。
她开始介绍她“绘制”的流程图，解释每一个方框和箭头的含义，讲述她如何“梳理”出关键节点。她的描述混乱，逻辑不清，许多地方用词不当，甚至自相矛盾。她能感觉到自己的脸颊在发烧，后背的衬衫已经被冷汗浸湿。
然后，她开始展示她收集的“痛点”和“问题”。她念出那些从同事零星抱怨和自己观察中总结出来的关键词：“申请单复杂”、“审批慢”、“采购周期长”、“库存不准”……每念出一个，都感觉像是在陈述一个众所周知、毫无新意的常识，苍白无力。当她试图引用那几个她“估测”的数据时，更是心虚得声音越来越小，几乎听不见。
“关于、关于平均耗时，我、我根据经手的单据，粗略估算大概在3到5个工作日……错误率，可能、可能10%到15%……” 她自己都听出了这些数据的不确定和不可靠。
最后，她硬着头皮，开始讲她那两条“改进建议”。声音已经低如蚊蚋，带着明显的、自我怀疑的颤音。
“……所以，我初步想到，或许可以、可以从两个方面尝试优化……一是简化申请单设计，减少错误……二是，建立一个简单的、共享的库存看板，提高透明度……” 她的解释空洞，对“潜在效益”的阐述流于表面，对“可能挑战”的认识也极为肤浅，完全没有触及任何实质性的资源、技术或组织变革的难点。
整个汇报过程，磕磕绊绊，漏洞百出，充满了不确定的词汇“大概”、“可能”、“我觉得”、“似乎”。十五分钟的时间，她只用了不到十分钟，就几乎无话可说，草草结束。最后，她低着头，盯着自己因为用力而指节发白的双手，用几乎听不见的声音说：“……汇报完了。请、请林特助指正。”
会议室里陷入了短暂的、令人窒息的沉默。
只有投影仪散热风扇发出的、低沉的嗡嗡声，和她自己因为紧张而略显粗重的呼吸声。
林薇一直静静地听着，没有打断，表情也几乎没有变化。只是在她汇报的过程中，林薇的笔尖，偶尔在平板电脑的屏幕上轻轻点触，似乎在做着简单的记录。但那记录的内容是什么，是认可，是批评，还是仅仅在标记她逻辑混乱和错误的地方？张艳红不敢猜测。
沉默持续了大约半分钟。对张艳红而言，却像一个世纪那么漫长。每一秒，都在凌迟着她早已紧绷到极致的神经。
终于，林薇放下了手中的笔，抬起眼，目光平静地看向张艳红。那目光并不锐利，没有嘲讽，也没有怒意，只有一种纯粹的、就事论事的审视，以及一种深不见底的、属于绝对上位者的平静。
“你的汇报，我大致听完了。” 林薇开口，声音依旧平稳，听不出任何情绪起伏，但每个字都像经过精确测量，清晰地敲打在寂静的空气里。
“首先，关于你选择从‘办公用品采购与领用’这个流程切入，方向没有问题。这是行政支持中最基础、最高频的流程之一，优化价值明确。”
张艳红的心，因为这句看似肯定的开头，微微提起了一丝微不足道的希望。但下一秒，这丝希望就被毫不留情地击碎。
“但是，” 林薇的语气没有任何变化，但那个转折词，却让张艳红的心猛地一沉，“从你呈现的内容来看，这份‘初步调研’，存在几个根本性的问题。”
林薇的目光扫过幕布上那份粗糙的PPT，然后重新落回张艳红瞬间惨白的脸上。
“第一，逻辑混乱，缺乏框架。你只是罗列了你观察到的、或者听说的‘问题点’，但没有对问题进行系统性归因。是流程设计缺陷？是执行层面的人员操作问题？是系统工具落后？还是部门协同不畅？你所谓的‘流程图’，只是简单步骤的堆砌，没有体现出权责边界、信息流、审批流和异常处理路径。没有清晰的逻辑框架，你的‘问题清单’就是一堆散沙，无法为后续分析提供有效支撑。”
“第二，数据支撑严重不足，且来源、方法完全不透明。‘大概’、‘可能’、‘我估算’这样的词汇，不应该出现在一份试图为决策提供依据的报告中。你提到的‘3-5个工作日’，是基于多少样本量？覆盖了哪些类型的申请？是否区分了常规采购和紧急采购？‘10%-15%的错误率’，具体指哪种错误？是填写错误，还是审批错误，或是其他？你的估算方法是什么？抽样？还是全量统计？没有可靠的数据来源和科学的分析方法，你的所有‘发现’都只是主观感受，缺乏说服力，更无法进行量化评估和效益测算。”
“第三，改进建议流于表面，缺乏可行性和深度思考。‘简化申请单’、‘建立共享看板’，这几乎是任何一个有基本办公经验的人都能想到的、最表层的改进点子。但你没有深入下去：申请单具体如何简化？简化哪些字段？为什么简化这些字段能降低错误率？预期降低多少？需要投入多少IT资源？‘共享看板’以什么形式实现？谁来维护数据准确性？更新频率如何设定？如何确保各部门按要求使用？可能遇到的阻力是什么？如何解决？你所谓的‘可能挑战’，仅仅停留在‘需要培训’、‘改变习惯’这样的层面，完全没有触及核心的资源冲突、权责划分和潜在的变革风险。”
林薇一条一条，清晰、冷静、有条
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