第149章：丽梅的轻微颔首与内心评价 (第2/3页)
何让管理更有序，让流程更高效，让自己和同事们的工作更“省事”。她考虑过员工的“满意度”，但那更像是一个附带的结果，一个需要去“提升”的指标，而非一切设计的出发点和归宿。
她没有真正沉下去，去体会一个普通员工，为了领一盒订书钉需要填单、等待审批、跑腿，还可能被驳回时的烦躁；没有去理解一个项目经理，因为一个关键设备迟迟无法到位而耽误进度的焦虑；没有去思考，那些隐藏在繁琐流程背后的、对“敏捷”、“可预期”、“无障碍支持”的真实渴望。
韩丽梅的话，像一道冰冷的光，照见了她思维深处那个巨大的盲区。也让她隐隐约约地感觉到，真正优秀的、有价值的解决方案，或许不仅仅是“优化”流程本身，更是要重构“服务”的逻辑，真正以终端用户的体验和需求为核心。
这个认知，让她在刚刚因为“方向正确”而升起的一丝微弱的欣慰之后，再次感到了巨大的差距和压力。路，果然还很长。她所触及的，或许真的只是冰山一角。
但奇怪的是，这一次，这压力并未像之前那样，带来灭顶的绝望和自我怀疑。反而，像是一种奇异的牵引，一种模糊的指引。她开始下意识地在脑海里回放刚才汇报的每一个细节，韩丽梅的每一个问题，林薇的每一个追问，尝试用这个新的视角——“用户视角”——去重新审视自己的方案。
常规耗材领用点，真的方便了所有员工吗？距离远的部门怎么办？特殊物品的流程优化，真的减少了申请人的反复和等待吗？还是只是让流程在线上走了一遍，痛点依旧？……
问题一个接一个地冒出来，但她不再感到恐慌。她拿出笔记本，开始飞快地记录下这些新的疑问和思考方向。笔尖划过纸张，发出沙沙的轻响，这声音奇异地让她感到一种……踏实。
她知道自己依然稚嫩，依然浅薄，依然有无数需要学习和改进的地方。但至少，她似乎摸到了一点门道，知道该往哪个方向去“深挖”，去“思考”。这感觉，就像在漆黑一片的迷宫中，终于看到远处有一线极其微弱的、却真实存在的光。
二、 顶层的简短交流与内心审视
三十六层，总裁办公室外的秘书区，气氛永远保持着一种高效、专业、低调的静谧。林薇坐在自己的工位上，手指在键盘上快速敲击，记录着刚才会议的重点和张艳红方案中需要跟进或验证的要点。她的表情一如既往的平静，专业，看不出任何情绪波动。
内线电话的指示灯无声地亮起。林薇停下动作，接起：“韩总。”
“进来一下。” 韩丽梅的声音从听筒里传来，平静无波。
“好的。” 林薇放下电话，整理了一下并无一丝褶皱的套装下摆，起身，走向那扇厚重的深色实木门。她轻轻敲了两下，然后推门而入。
韩丽梅的办公室宽敞、明亮，装修风格是现代简约的冷色调，线条利落，没有多余的装饰。巨大的落地窗外是城市的天际线，此刻被阴沉的云层笼罩，光线有些暗淡。韩丽梅没有坐在那张宽大的办公桌后，而是站在落地窗前，背对着门口，似乎在俯瞰楼下的车水马龙，又似乎只是在静静地思考着什么。她的背影挺拔，透着一种惯常的、不容置疑的掌控感。
“韩总。” 林薇走到办公桌前适当的距离停下，声音平稳。
韩丽梅没有回头，依旧望着窗外，片刻后，才淡淡开口，声音在空旷的办公室里显得格外清晰：“刚才的汇报，你怎么看？”
林薇早已习惯韩丽梅这种直接、高效的沟通方式。她没有立刻回答，而是在心中快速梳理了一下。她知道，韩丽梅问的，绝不仅仅是张艳红方案本身的好坏。
“与第一次相比，进步显著。” 林薇的声音平稳而客观，条理清晰，“主要体现在三个方面。第一，思路有突破。放弃了在原有流程框架内打转，尝试从根上重构，区分常规与特殊，这个方向抓到了问题的关键，具备基本的问题解决者思维雏形。”
“第二，开始尝试用数据和逻辑支撑观点。虽然数据分析的方法还比较初级，结论也有些理想化，但至少不再是凭感觉空谈。她花时间下去做了基础的数据整理和分析工作，这一点值得肯定。”
“第三，有了初步的风险意识和试点思维。能够认识到变革的复杂性，提出分步走的计划，并初步识别了可能遇到的阻力。比上一次只有空洞建议的方案，务实了很多。”
她顿了顿，语气依旧平静无波，但用词更加审慎：“当然，问题依然很多，而且很根本。逻辑链条不够严密，许多假设缺乏验证；数据挖掘停留在表面，缺乏深度洞察；对‘人’的因素考虑过于简单，尤其是跨部门协同和人性阻力；最关键的是，思维格局依然局限在‘管理便利’和‘内部效率’，缺乏真正的‘用户中心’和‘服务设计’视角。距离一个成熟、可执行的方案，还有很长的路要走。”
她说完，办公室内陷入短暂的寂静。只有中央空调出风口微弱的气流声。
韩丽梅依旧背对着她，望着窗外灰白的天空。过了几秒，她才几不可闻地，轻轻地、几不可察地，颔首。
那是一个极其轻微的动作，幅度小到几乎让人以为是光影的错觉。但林薇看见了。跟随韩丽梅多年，她深知这位上司每一个细微动作背后所蕴含的意义。这个轻微的颔首，代表了对她刚才评价的认可，也代表了韩丽梅自己，对张艳红这次表现的某种程度的、极其有限的认可。
“九天时间。” 韩丽梅终于转过身，走回宽大的办公桌后，坐下。她的目光平静地落在桌面上那份林薇刚刚送进来的、关于另一个重要项目的文件上，但话显然是对林薇说的，也像是对自己说的。“从一份不知所云的东西，到能拿出一个方向正确、有基本数据支撑、具备初步结构化思考痕迹的方案……”
她没有说完，但林薇已经明白了她的意思。九天，对于一个毫无经验、基础薄弱的底层行政人员来说，完成这样的转变，哪怕这个转变依然稚嫩、充满缺陷，其背后所付出的努力和展现出的某种“韧性”与“悟性”，是显而易见的。至少，她听进去了批评，并且尝试用行动去改变，去逼近要求，而不是在绝望和抱怨中沉沦。
韩丽梅拿起钢笔，在面前的文件上签下自己的名字，笔锋凌厉。她的动作流畅自然，仿佛刚才那个关于张艳红的简短交流，只是繁忙工作中一个微不足道的插曲。但林薇知道，并非如此。能让韩总在听完一个底层
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