第145章：第一次方案被无情驳回 (第1/3页)
一、 笨拙的脚手架
趴在冰冷桌面上的那十分钟，与其说是休息，不如说是一种身体强制性的宕机。意识在极度疲惫和高度紧张的夹缝中沉浮，并未真正沉睡，反而被光怪陆离的碎片侵袭——流程图的箭头扭曲成锁链，数据表格变成吞噬一切的黑洞，林薇平静无波的脸和韩丽梅那句“我要的是结果，不是困难”反复交替，最终凝固成一座高不可攀、光滑如镜的绝壁，而她在崖底徒劳地向上攀爬，指甲崩裂，却连一道划痕都无法留下。
胃部的锐痛和头部深沉的胀痛，将她从这种半昏迷的眩晕中拉扯回来。她艰难地抬起仿佛灌了铅的眼皮，视线模糊地看向电脑屏幕右下角的时间。清晨五点十七分。距离规定的上班时间，还有不到三个小时。
身体每一个细胞都在叫嚣着休息，但大脑深处那根名为“必须完成”的弦，却绷得更紧。她撑起仿佛散了架的身体，踉跄着走向洗手间。冰冷的水泼在脸上，带来短暂的刺痛和清醒。镜中的自己，脸色是骇人的灰白，眼下的乌青浓重得像是被人打了两拳，嘴唇干裂起皮，唯有那双眼睛，布满了血丝，却因为某种近乎偏执的专注，而显得异常明亮，亮得有些骇人。
这就是她现在的样子。一个被逼到极限，燃烧着自己去搭建一座名为“合格结果”的海市蜃楼的、可悲又可笑的存在。
回到工位，她没有试图去“完善”昨晚那个粗糙的、充满了“[待补充]”的PPT框架。她知道，闭门造车，只会造出另一个“泥巴城堡”。林薇的批评，韩丽梅的规则，像鞭子一样抽打着她，让她无法再满足于凭空想象和自我安慰。
她需要“数据”，需要“信息”，需要“输入”。哪怕是最简陋、最原始的输入。
于是，在接下来正式上班前的两个多小时里，在空无一人的办公区，她开始笨拙地、近乎机械地执行她昨晚草拟的那份简陋到可笑的“数据收集计划”。
她翻出过去一个月经手过的、所有与办公用品申领相关的单据和邮件记录。那些散乱的、被随意堆放在文件夹或邮箱角落的纸张和电子记录，此刻成了她唯一的“数据矿藏”。她没有扫描仪，没有OCR（光学字符识别）软件，只能用最原始的办法——手动记录。
她新建了一个极其粗糙的Excel表格，表头歪歪扭扭地写着：申请单号、申请人、申请日期、审批通过日期、物品领取日期、是否被退回修改、退回原因（如填写错误、缺货等）、总耗时（天）……
然后，她开始一张一张、一封一封地翻找、核对、计算。有些单据日期不全，她只能根据前后邮件或记忆估算；有些记录缺失，她不得不在表格里留下刺眼的空白；计算耗时更是让她本就不甚灵光的数学思维更加混乱。但她就这么硬着头皮，用手机计算器，一遍遍笨拙地敲击，将一个个数字，填入那些苍白的单元格。
这过程枯燥、繁琐，且收效甚微。一个多小时后，她只整理出不到二十条有效记录，而且大部分数据残缺不全。但她毕竟得到了一些东西：一个基于微小样本的、平均审批耗时（约1.5个工作日）、平均总耗时（约4个工作日）的粗略数字，以及一个同样粗略的、因“填写错误”或“信息不全”导致的退回率（大约在12%）。这些数字和她之前的“估算”相差不大，但至少，她现在能指着这个破破烂烂的表格说，这是“根据历史单据记录统计得出的”，而不是“我觉得”、“大概”。
接着，是“访谈”。
这个词让她本能地感到畏惧和抵触。主动与不熟悉的同事交流，挖掘他们工作中的“痛点”，这超出了她惯常的行为模式，近乎一种酷刑。但她没有选择。
上班时间到了，同事们陆续到来。张艳红将那份简陋的数据表格最小化，强迫自己投入到日常的、堆积如山的工作中。处理报销、安排会议室、接听电话、收发文件……她像一个设定好程序的精密仪器，高效而麻木地运转着，但眼角的余光，却始终在留意着“目标”。
她选择了看起来相对和善、与自己有过几次工作交接的财务部助理小王，作为第一个“访谈”对象。时机选在午休前，小王似乎不太忙，正在整理桌面。
张艳红深吸一口气，像是要赴刑场一样，攥紧了手中那个写着几个预设问题的、皱巴巴的小本子，走了过去。心脏在胸腔里擂鼓，手心瞬间湿冷。
“王、王姐，不忙吧？有、有个小事，想请教您一下。” 她的声音干涩紧绷，脸上的笑容僵硬得像是画上去的。
小王抬起头，有些诧异地看着她：“哦，艳红啊，什么事？”
“就、就是……关于咱们领用办公用品，填申请单那个流程……” 张艳红努力让自己的声音听起来自然些，但效果甚微，“韩总那边……嗯，在收集一些流程优化的意见，让我、让我也了解一下大家平时的感受。您觉得……这个流程，有没有什么地方，觉得不太方便，或者可以改进的？”
她磕磕绊绊地说着事先准备好的说辞，眼神躲闪，不敢看小王的眼睛。
小王愣了一下，随即露出恍然又带着点微妙的表情。“哦，你说这个啊……” 她放下手里的东西，想了想，“不方便的地方……肯定有啊。有时候急着用个文件夹、订书钉什么的，填单子、等审批，一套下来，黄花菜都凉了。还有那个单子，有些栏目搞不清楚怎么填，问来问去也麻烦。另外就是，经常想要的东西系统里显示有库存，实际去领又说没了，还得重新申请采购，等更久……”
小王的抱怨很具体，也很实在，和张艳红自己观察到的点大同小异。张艳红连忙在小本子上记录，笔迹因为紧张而有些潦草。“那、那如果让您打分，1到5分，5分最满意，您给这个流程打几分？”
“打分啊？” 小王撇撇嘴，“也就2分吧，不能再多了，主要就是慢，不方便。”
“好的，谢谢王姐！” 张艳红如蒙大赦，赶紧道谢，几乎是逃也似地离开了小王的工位。后背已经出了一层薄汗。第一次“访谈”，虽然过程尴尬，但总算得到了一些“定性”的信息，还有一个“2分”的满意度评分。
这微小的“成功”，给了她一点点可怜的勇气。下午，她又硬着头皮，用同样蹩脚的方式，“请教”了IT服务台一个比较面熟的工程师，以及人事部一个负责员工入离职手续的同事。反应各异，IT工程师比较直接，抱怨系统老旧，表单切换卡顿；人事部的同事则更圆滑一些，只说“流程都差不多，习惯了”，但提到新员工领用办公用品时，因为不熟悉流程和系统，经常出错，增加他们的指导工作量。
每一次“访谈”，对她而言都是一次精神上的酷刑。她能清晰地感受到对方或诧异、或敷衍、或戒备的目光。有些人愿意多说两句，有些人则明显不想多谈，匆匆结束对话。但无论如何，她的小本子上，还是歪歪扭扭地记下了一些关键词：“等待时间长”、“表单复杂易错”、“系统卡顿”、“库存不准”、“新员工培训成本高”……以及几个“2分”、“2.5分”、“3分”的满意度打分。
这些信息零散、主观，远谈不上系统，更无法作为严谨的“痛点分析”依据。但对她而言，这是“访谈”得来的“一手信息”，是她“主动”去“问”来的，是她在“学、问、尝试”这条路上，迈出的、笨拙而痛苦的一小步。
晚上，当办公室再次只剩下她一个人时，她将白天收集到的那些零散“数据”和“访谈”笔记，整合进她那个粗糙的PPT框架里。她在“数据支撑”部分，贴上了那个简陋的Excel表格截图，在旁边注明“基于近一个月部分单据手工统计，样本量有限，仅供参考”。她在“痛点与问题清单”部分，将那些关键词归纳为几个大类：流程效率低下（审批慢、等待长）、操作体验不佳（表单复杂、系统卡顿）、信息不透明（库存不准）、隐性成本高（新员工学习成本、沟通成本）。在每一条下面，附上几句从“访谈”中摘录的原话（隐
（本章未完，请点击下一页继续阅读）